Algemene Voorwaarden

Wie zijn wij

EcomBrandLab is een handelsnaam van Ecomnory LLC, een digitaal bureau en creatieve studio gespecialiseerd in Shopify-webshop design, branding en digitale creatieve diensten. Wij werken volledig online en bedienen klanten op afstand.

Adres: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten

EIN: 98-1907848

E-mail: hello@ecombrandlab.nl

Telefoon: +31 97010227328

Omvang van onze diensten

EcomBrandLab biedt de volgende digitale diensten aan:

• Shopify-webshop ontwerp en ontwikkeling
• Merkidentiteit en logo-ontwerp
• Huisstijlhandboeken en stijlsystemen
• Social media design en creatieve uitingen
• Overige digitale creatieve diensten zoals overeengekomen in een projectvoorstel

Alle diensten worden digitaal geleverd. Wij verkopen, verzenden of verwerken geen fysieke producten.

Verantwoordelijkheden van de klant

Om uw project op tijd en volgens de afgesproken standaard te leveren, gaat u akkoord met het volgende:

• U levert nauwkeurige, volledige en tijdige informatie, content en materialen aan die nodig zijn voor uw project.
• U reageert op verzoeken om feedback of goedkeuring binnen het tijdsbestek dat tijdens de onboarding is gecommuniceerd.
• U beschikt over de wettelijke rechten om alle content, afbeeldingen of materialen die u aan ons verstrekt te gebruiken.
• U wijst één contactpersoon aan voor de projectcommunicatie.
• U beoordeelt oplevermomenten tijdig en communiceert eventuele bezwaren tijdens de revisieperiode.

Offertes en projectgoedkeuring

Voordat wij met werkzaamheden beginnen, ontvangt u van ons een schriftelijke offerte of projectvoorstel met daarin de scope, op te leveren resultaten, planning en totale kosten. Werkzaamheden starten pas nadat u de offerte schriftelijk heeft goedgekeurd (een e-mailbevestiging volstaat) en een eventueel vereist voorschot is ontvangen.

Offertes zijn 14 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn in euro's (EUR), tenzij uitdrukkelijk een andere valuta is overeengekomen.

Betalingsvoorwaarden

Betalingen worden verwerkt via Stripe. Door een opdracht te plaatsen, gaat u akkoord met de volgende betalingsvoorwaarden:

• Een aanbetaling van 50% van de totale projectkosten is vereist voordat de werkzaamheden beginnen, tenzij anders overeengekomen.
• Het resterende bedrag is verschuldigd bij oplevering van het project, vóór de overdracht van de definitieve bestanden.
• Alle facturen dienen binnen 7 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
• Bij te late betaling kunnen werkzaamheden worden gepauzeerd totdat het openstaande bedrag is voldaan.
• Terugbetalingen worden per geval beoordeeld. Zodra de werkzaamheden zijn begonnen, is de aanbetaling in principe niet restitueerbaar.

Revisies en wijzigingsverzoeken

Elk project bevat een vastgesteld aantal revisierondes zoals vermeld in uw projectvoorstel. Een revisie is een kleine aanpassing aan de overeengekomen oplevering — bijvoorbeeld het wijzigen van een kleur, het aanpassen van witruimte of het verwisselen van een afbeelding.

Verzoeken die buiten de oorspronkelijke scope vallen (zoals het toevoegen van nieuwe pagina's, het herontwerpen van goedgekeurde onderdelen of het wijzigen van de projectrichting) worden beschouwd als wijzigingsverzoeken en kunnen een aparte offerte en aangepaste planning vereisen.

Wij communiceren altijd duidelijk wanneer een verzoek buiten de inbegrepen revisies valt, voordat wij verdere actie ondernemen.

Levertijden en vertragingen

Geschatte levertijden worden gecommuniceerd in uw projectvoorstel en zijn afhankelijk van de omvang en complexiteit van het werk. Wij doen al het redelijke om op tijd te leveren.

De planning kan echter worden beïnvloed door:

• Te late aanlevering van content of materialen door de klant.
• Vertraagde feedback of goedkeuring buiten het afgesproken reactievenster.
• Scopewijzigingen of aanvullende revisieverzoeken.
• Omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Indien er aan onze zijde vertraging optreedt, stellen wij u direct op de hoogte en bieden wij een bijgewerkte planning aan.

Communicatie en reactieverwachtingen

Alle projectcommunicatie vindt plaats via e-mail, onze projectmanagementtools of geplande gesprekken via Calendly. Onze standaard reactietijd is binnen 1–2 werkdagen.

Wij vragen klanten om binnen het bij projectstart afgesproken tijdsbestek te reageren op feedback- en goedkeuringsverzoeken. Een niet-reagerende periode van meer dan 14 opeenvolgende dagen kan ertoe leiden dat het project on hold wordt gezet. Heractivering van gepauzeerde projecten kan afhankelijk zijn van onze beschikbaarheid op dat moment.

Intellectueel eigendom en eigendomsrecht

Na volledige betaling van alle facturen met betrekking tot een project:

• Ontvangt u het volledige eigendomsrecht van de definitieve, goedgekeurde oplevering die specifiek voor uw project is gemaakt.
• Dit omvat logobestanden, huisstijlhandboeken, Shopify-thema-aanpassingen en alle andere op maat gemaakte assets die aan u zijn geleverd.
• Wij behouden het eigendomsrecht van voorlopige concepten, ongebruikte ontwerpen en interne werkbestanden die niet in de definitieve oplevering zijn opgenomen.

U kunt geen eigendomsrecht claimen op oplevering waarvoor de betaling niet volledig is voldaan. Tot volledige betaling is ontvangen, blijft al het werk eigendom van EcomBrandLab.

Portfolio- en weergaverechten

Wij behouden ons het recht voor om afgerond werk te tonen in ons portfolio, op onze website, sociale media en in marketingmaterialen ter promotie van onze diensten. Dit omvat screenshots, projectbeschrijvingen en case studies.

Indien u vertrouwelijkheid wenst of niet in ons portfolio wilt verschijnen, laat dit dan schriftelijk aan ons weten vóór aanvang van het project. Wij respecteren alle redelijke vertrouwelijkheidsverzoeken.

Tools en platformen van derden

Bij het leveren van onze diensten maken wij gebruik van of integreren wij met tools en platformen van derden, waaronder maar niet beperkt tot:

• Shopify (webshop hosting en e-commerce platform)
• Stripe (betalingsverwerking)
• Google Analytics en Meta Pixel (website-analyse en tracking)
• Calendly (planning en afspraken)
• Contactformulieren en e-mailmarketingplatformen

Uw gebruik van deze platformen valt onder hun eigen gebruiksvoorwaarden en privacybeleid. EcomBrandLab is niet verantwoordelijk voor de prestaties, beschikbaarheid of het beleid van diensten van derden.

Beperking van aansprakelijkheid

EcomBrandLab levert digitale creatieve diensten op basis van wederzijdse overeenstemming. Voor zover wettelijk toegestaan:

• Zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van onze diensten of oplevering.
• Is onze totale aansprakelijkheid voor enige claim met betrekking tot een project beperkt tot het totale bedrag dat u voor dat specifieke project heeft betaald.
• Zijn wij niet verantwoordelijk voor verlies van omzet, gegevens of zakelijke kansen als gevolg van het gebruik van door ons geleverd werk.
• Garanderen wij geen specifieke bedrijfsresultaten, omzetcijfers of conversiepercentages op basis van ons ontwerp- of brandingwerk.

Beëindiging en opschorting van diensten

Beide partijen kunnen een project beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving per e-mail.

Indien u een project beëindigt nadat de werkzaamheden zijn begonnen, bent u verantwoordelijk voor de betaling van alle werkzaamheden die tot de beëindigingsdatum zijn uitgevoerd. De aanbetaling is niet restitueerbaar zodra de werkzaamheden zijn gestart.

EcomBrandLab behoudt zich het recht voor om diensten op te schorten of te beëindigen indien:

• Een betaling meer dan 14 dagen achterstallig is.
• De klant langer dan 14 opeenvolgende dagen niet reageert zonder voorafgaande kennisgeving.
• De klant zich beledigend, bedreigend of onredelijk gedraagt jegens ons team.
• De projectscope of -vereisten fundamenteel wijzigen op een manier die niet was overeengekomen.

In het geval van beëindiging door EcomBrandLab wegens schending door de klant, sturen wij een eindfactuur voor de uitgevoerde werkzaamheden en behouden wij alle niet-geleverde bestanden totdat de betaling is ontvangen.

Toepasselijk recht

Op deze Algemene Voorwaarden is het recht van de staat Wyoming, Verenigde Staten, van toepassing, tenzij dwingende bepalingen van Nederlands of Europees consumentenrecht anders voorschrijven.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze diensten, bedrijfspraktijken of wettelijke vereisten weer te geven. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen geldt als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden.

Contact

Heeft u vragen over deze Algemene Voorwaarden? Neem dan contact met ons op: