EcomBrandLab is een handelsnaam van Ecomnory LLC. Wij leveren uitsluitend digitale diensten — waaronder Shopify-webshop ontwerp, branding, logo-ontwerp en creatieve digitale diensten. Omdat onze diensten volledig digitaal en op maat worden geleverd, hanteren wij een helder restitutiebeleid dat eerlijk is voor zowel onze klanten als ons team. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een opdracht bij ons plaatst.
Bij aanvang van elk project vragen wij een aanbetaling van 50% van de totale projectkosten. Deze aanbetaling dient om uw project in onze planning te reserveren en stelt ons in staat om direct met de voorbereidende werkzaamheden te beginnen.
Restitutie is uitsluitend mogelijk binnen 10 dagen na betaling van de aanbetaling, én alleen indien er nog geen werkzaamheden zijn gestart. Na deze periode van 10 dagen is de aanbetaling niet meer restitueerbaar, ongeacht de reden.
Zodra de werkzaamheden zijn gestart — inclusief planning, onderzoek, strategie of ontwerp — is restitutie niet meer mogelijk, ook niet als dit binnen de eerste 10 dagen valt. De enige uitzondering hierop staat beschreven in Sectie 2.
Restitutie is uitsluitend mogelijk in de volgende beperkte gevallen:
Na 10 dagen én zodra 25% of meer van het project is uitgevoerd, is restitutie niet meer mogelijk. Digitale creatieve diensten vereisen een aanzienlijke investering in tijd en expertise — zodra dit werk is verricht, kan het niet meer ongedaan worden gemaakt.
Alle restitutieverzoeken worden binnen 10 werkdagen na ontvangst beoordeeld. Goedgekeurde restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Stripe) en kunnen 5–10 werkdagen nodig hebben om op uw rekening te verschijnen.
Restitutie is niet beschikbaar in de volgende gevallen:
Beide partijen kunnen een project annuleren door middel van een schriftelijke kennisgeving per e-mail aan hello@ecombrandlab.nl.
Annulering binnen 10 dagen, vóór start werkzaamheden: Volledige restitutie van de aanbetaling.
Annulering na start, minder dan 25% uitgevoerd: Restitutie van de aanbetaling minus gemaakte kosten en bestede uren.
Annulering na start, 25% of meer uitgevoerd: Geen restitutie. U bent verantwoordelijk voor de betaling van alle reeds uitgevoerde werkzaamheden.
Annulering na oplevering: Geen restitutie mogelijk. Het project wordt als afgerond beschouwd zodra u de definitieve bestanden heeft ontvangen.
Bij annulering tijdens het project stellen wij een eindafrekening op waarin de reeds uitgevoerde werkzaamheden worden gespecificeerd. Niet-geleverde bestanden en onafgerond werk blijven eigendom van EcomBrandLab tot volledige betaling is ontvangen.
Digitale creatieve diensten vereisen een aanzienlijke investering in tijd, expertise en creatieve arbeid. Zodra werk is uitgevoerd — inclusief maar niet beperkt tot onderzoek, strategieontwikkeling, moodboards, conceptontwerpen, mockups en implementatie — is dit werk niet meer ongedaan te maken.
Om deze reden wordt reeds uitgevoerd werk altijd in rekening gebracht, ongeacht of het project wordt voortgezet of geannuleerd. Wij berekenen het uitgevoerde werk op basis van de fase waarin het project zich bevindt:
Fase 1 — Briefing & onderzoek: 25% van het totale projectbedrag
Fase 2 — Conceptontwerp: 50% van het totale projectbedrag
Fase 3 — Revisies & verfijning: 75% van het totale projectbedrag
Fase 4 — Definitieve oplevering: 100% van het totale projectbedrag
Elk project bevat een vastgesteld aantal revisierondes zoals vermeld in uw offerte. Revisies zijn bedoeld om het ontwerp samen met u te verfijnen tot een resultaat waar u tevreden mee bent.
Als u niet volledig tevreden bent met het werk, moedigen wij u ten zeerste aan om uw beschikbare revisierondes te benutten. Wij investeren graag extra tijd om het resultaat naar uw wens aan te passen — dat is waar revisies voor zijn.
Onbenut gelaten revisierondes vormen geen grond voor restitutie. Indien u ontevreden bent over het eindresultaat maar de aangeboden revisies niet (volledig) heeft benut, wordt dit niet beschouwd als een tekortkoming van onze kant.
Mocht u na het volledig benutten van alle revisierondes nog steeds niet tevreden zijn, dan gaan wij graag met u in gesprek om tot een eerlijke oplossing te komen.
Al onze diensten worden op maat gemaakt voor elke klant. Dit omvat onder andere:
Omdat elk project uniek is en specifiek voor u wordt gemaakt, kan dit werk niet worden doorverkocht, hergebruikt of teruggedraaid. Dit is een belangrijke reden waarom wij geen standaard restitutie aanbieden op reeds uitgevoerd maatwerkwerk.
Ons werk is afhankelijk van uw medewerking. Wij hebben tijdig uw content, feedback, goedkeuringen en materialen nodig om uw project volgens planning op te leveren. Vertragingen aan de klantzijde vormen geen grond voor restitutie of korting op het projectbedrag.
Voorbeelden van vertragingen aan de klantzijde:
Vertragingen door de klant verschuiven de levertijd, maar ontslaan u niet van de betalingsverplichting voor het overeengekomen projectbedrag.
Wanneer een klant langdurig niet reageert op onze communicatie, hanteren wij het volgende escalatieproces:
Bij een verlaten project geldt het volgende:
Wij doen altijd ons best om u te bereiken voordat wij een project als verlaten beschouwen. Mocht u weten dat u tijdelijk minder bereikbaar bent, laat dit dan proactief aan ons weten.
Wij geloven in open en eerlijke communicatie. Mocht u ontevreden zijn over onze diensten of een probleem ondervinden met een betaling, dan vragen wij u dringend om eerst contact met ons op te nemen voordat u een chargeback of betalingsgeschil indient bij uw bank of creditcardmaatschappij.
Wij zijn bereid om in goed overleg tot een eerlijke oplossing te komen. In veel gevallen kunnen wij sneller en effectiever helpen dan het chargeback-proces.
Het indienen van een chargeback zonder voorafgaand contact wordt beschouwd als een schending van onze overeenkomst. In dat geval behouden wij ons het recht voor om alle niet-geleverde bestanden vast te houden, lopende werkzaamheden onmiddellijk te stoppen en eventuele incassokosten te verhalen.
U kunt ons altijd bereiken via hello@ecombrandlab.nl om een betalingskwestie te bespreken. Wij reageren binnen 2 werkdagen op betalingsgerelateerde vragen.
Wilt u een restitutieverzoek indienen of heeft u vragen over dit beleid? Neem dan contact met ons op. Vermeld in uw e-mail uw naam, het projectnummer of de projectomschrijving, en een toelichting op uw verzoek.
Adres: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten
EIN: 98-1907848
E-mail: hello@ecombrandlab.nl
Telefoon: +31 97010227328
Wij streven ernaar om restitutieverzoeken binnen 10 werkdagen te beoordelen en u van een reactie te voorzien. Goedgekeurde restituties worden verwerkt via Stripe en verschijnen doorgaans binnen 5–10 werkdagen op uw rekening.